Dobrodošli | Urban Emporium

Reklamacije i zamjene

Prigovor na dostavu ili sam proizvod

Ako je vaš proizvod oštećen tokom transporta ili se ne podudara sa vašom porudžbinom, obavijestite nas o nedostatku u roku od 48 sati od isporuke.

Pošaljite nam e-mail sa fotografijom paketa (tamo gde je vidljiva nalepnica) i proizvoda koji jasno pokazuju mesto oštećenja na e-mail info@urban-emporium.com.

Prioritetno ćemo riješiti vašu žalbu. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti.

Odustajanje od narudžbe i povrat proizvoda

U roku od 15 dana od isporuke imate mogućnost da vratite proizvod i zatražite zamenu za drugi proizvod ili povrat novca.

Proizvod koji želite da vratite mora biti neoštećen i u originalnoj neoštećenoj ambalaži sa svom isporučenom opremom. U suprotnom će zahtjev biti odbijen ili samo djelimično rešen.

Možete nas obavestiti e-poštom ili putem telefona o svojoj namjeri da otkažete kupovinu.

Prije slanja paketa, provjerite da ste kupili proizvod na našoj veb lokaciji. U slučaju da isporučite proizvod koji nije naš, ne odgovaramo za vašu grešku i nećemo vratiti paket.

Imate 15 dana od podnošenja zahtjeva za slanje paketa

Savetujemo vam da paket pošaljete preporučenom poštom sa potvrdom o pošiljci, tako da je moguće rešiti vaš prigovor čak i u slučaju gubitka paketa na osnovu potvrde o isporuci putem broja za praćenje.

Troškovi isporuke su na strani pošiljaoca, ne prihvatamo pošiljke sa otkupninom.

Čim služba za žalbe primi vaš paket, novi proizvod se šalje u zamjenu ili se otkupnina vraća na vaš tekući račun u roku od 8 radnih dana.

Nakon što primimo vašu robu koju ste vratili i pregledamo je, poslaćemo vam obavijest kako bismo vas obavijestili da smo primili vašu vraćenu stavku. Takođe ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata.

Vi ćete snositi troškove dostave za vraćanje proizvoda prilikom povrata, dakle trošak dostave je na strani pošiljatelja, ne prihvatamo pošiljke sa otkupninom.

Troškovi dostave su nepovratni. Ako odobrimo povrat novca, troškovi ponovnog slanja proizvoda i(li) novca biće odbijeni od ukupne vrijednosti povrata.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme koje će biti potrebno za ponovno slanje proizvoda može varirati.

Lista za koju nije moguća ili je ograničeno pravo na žalbu:

Sredstva za čišćenje, paste za poliranje: Proizvod se može vratiti samo ako zaštitni film nije uklonjen, ako još nije otvoren i korišćen.

Kupaći kostimi, donji veš: Kupaći kostimi i donji veš ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga.

E-knjiga: E-knjiga je intelektualno vlasništvo koje se ne može materijalno vratiti (može se preneti ili kopirati), tako da nije moguće razmeniti ili povratiti kupovinu za ovaj proizvod.

Komplet kompleta: Delimičan povratak pojedinačnih proizvoda iz kompleta nije moguć. Zahtev za tajnu kutiju biće prihvaćen i rešen samo ako vratite celokupan sadržaj kutije.

Moguće je vratiti samo proizvode s redovnom cijenom, ili cijenom sniženom do određenog procenta, a nažalost povrat proizvoda koji su kupljeni na rasprodaji (oni sa popustom od 70% i više) nije moguć.

Ako je stavka označena kao poklon na stranici, povrat nije moguće ostvariti

Zamjena u garanciji

Ako je proizvod pokvaren ili ne radi pravilno, možete zatražiti zamjenu proizvoda.

Garancija se ne odnosi na:

- fizički oštećeni proizvodi
- habanje zbog upotrebe
- proizvodi oštećeni nepravilnom i nepažljivom upotrebom.

Proizvod se mora vratiti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svom pripadajućom opremom. U suprotnom, zahtjev će biti odbijen ili samo djelimično rešen.

Prije slanja paketa, provjerite da ste kupili proizvod na našoj veb lokaciji. U slučaju da isporučite proizvod koji nije naš, ne odgovaramo za vašu grešku i nećemo vratiti paket.

Savetujemo vam da paket pošaljete preporučenom poštom sa potvrdom o pošiljci, tako da je moguće riješiti vaš prigovor čak i u slučaju gubitka paketa na osnovu potvrde o isporuci putem broja za praćenje.

Troškovi isporuke su na strani pošiljaoca, ne prihvatamo pošiljke sa otkupninom.

Čim služba za žalbe primi vaš paket, novi proizvod se šalje u zamenu.

POZITIVNO ĆE BITI RIJEŠNI SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE GORE NAVEDENE USLOVE.